Wo können Sie Zalando Retouren abgeben?

Sie können Zalando Retouren auf mehrere bequeme Arten abgeben. Hier ist eine übersichtliche Anleitung für Sie:

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1. Kostenlose Rücksendung mit DHL-Paket (empfohlen)

• Schritt-für-Schritt-Anleitung:
  1. Rückgabe im Zalando-Account anmelden:
     Melden Sie sich bei Ihrem Zalando-Konto an und gehen Sie zu Mein Konto → Rücksendungen. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
  2. Rücksendeaufkleber ausdrucken:
     Sie erhalten automatisch einen kostenlosen Rücksendeaufkleber von DHL. Drucken Sie ihn aus oder laden Sie ihn als PDF herunter.
  3. Paket zusammenpacken und versenden:
     Legen Sie die Ware (in Originalverpackung, falls möglich) samt dem ausgedruckten Aufkleber ins Paket. Geben Sie das Paket kostenlos bei einem DHL-Paketzentrum, einer DHL Paketstation oder einer Filiale eines DHL-Partnerunternehmens ab (z. B. MediaMarkt, Saturn, Rossmann, DM, etc.).
     • Hinweis: Sie können das Paket auch per Post an Zalando schicken, allerdings ist der Versand dann selbst zu tragen (außer Sie nutzen den DHL-Aufkleber).

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2. Abgabe in Partnerfilialen oder Paketstationen

Sie können Ihre Zalando Retoure auch persönlich in ausgewählten Partnerfilialen oder Paketstationen abgeben wenn Sie den Rücksendeaufkleber haben.

• Akzeptierte Partner:
  • DHL-Paketstationen (auffindbar über den DHL-Paketstationen-Finder)
  • Mediamarkt/Saturn (einige Filialen akzeptieren Zalando-Rücksendungen)
  • DM Drugstore, Rossmann, Deutsche Post Filialen (nur mit gültigem Aufkleber)

  Wie es funktioniert:

  1. Drucken Sie den Rücksendeaufkleber aus.
  2. Bringen Sie das Paket samt Aufkleber zu einer der oben genannten Stellen.
  3. Die Mitarbeiter scannen den Aufkleber ein, und das Paket wird automatisch an Zalando weitergeleitet.

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3. Abholung durch DHL (kostenpflichtig)

Falls Sie das Paket nicht selbst versenden möchten, können Sie eine zusätzliche Abholservice gegen Gebühr buchen:

• Nach der Rückgabeanmeldung in Ihrem Zalando-Konto wählen Sie die Option „Abholung durch DHL“.
• Sie erhalten einen Termin, an dem ein DHL-Fahrer das Paket bei Ihnen abholt.
• Kosten: Dieser Service ist nicht kostenlos und wird separat berechnet.

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Wichtige Hinweise:

• Frist: Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Retoure zu initiieren.
• Ware: Die Artikel müssen in verwendungsfähigem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden (Ausnahmen gibt es bei Schmuck und Textilien).
• Kosten: Die Rücksendung ist kostenfrei, solange Sie den Zalando-Rücksendeaufkleber nutzen und das Paket über DHL versenden. Bei Abgabe ohne Aufkleber oder per Post können Gebühren anfallen.
• Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung von Zalando, sobald die Retoure eingegangen und bearbeitet wurde.

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So finden Sie die passende Abgabestelle:

• Nutzen Sie den DHL-Paketstationen-Finder (online über dhl.de oder die DHL-App), um die nächste Station in Ihrer Nähe zu suchen.
• Für Partnerfilialen (z. B. MediaMarkt) prüfen Sie am besten telefonisch vor Ort, ob sie Zalando-Rücksendungen aktuell annehmen.

Falls Sie unsicher sind, schreiben Sie direkt eine Nachricht über Ihr Zalando-Konto – der Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.