Nach einer ISP-Änderung und der Migration von Telefonnummern kann es vorkommen, dass einzelne Nummern nicht mehr erreichbar sind. Die Fehlermeldung “diese Nummer ist uns nicht bekannt” deutet meist auf Probleme beim Provider, in der Fritzbox-Konfiguration oder bei der IP-basierten Anbindung hin. Hier sind die wahrscheinlichsten Ursachen und konkrete Schritte zur Lösung:
📌 Mögliche Ursachen
- Rufnummern nicht vollständig migriert oder aktiviert:
- Der Provider hat möglicherweise nur einen Teil der Nummern für die neue Leitung/IP aktiviert.
- Die beiden betroffenen Nummern sind im Provider-System nicht korrekt zugeordnet oder noch auf die alte Leitung/IP geschaltet.
- Es liegt ein technischer Fehler beim Provider vor (z. B. Eintrag im DNS/HLR nicht aktualisiert).
- Fehlerhafte Konfiguration in der Fritzbox:
- Die SIP-Accounts (Telefonie-Konten) für die beiden Nummern sind nicht korrekt eingetragen oder haben falsche Zugangsdaten (Username, Passwort, Server-IP/-Name).
- Die NAT-Einstellungen der Fritzbox sind möglicherweise nicht optimal für Telefatie (sollte aber normalerweise standardmäßig funktionieren).
- Ein Firewall- oder ACL-Problem blockiert den Verkehr für diese spezifischen Nummern.
- Ein Cache-Problem: Die Fritzbox hat alte Routing-Informationen für die Nummern gecacht.
- IP-Änderung nicht berücksichtigt:
- Wenn die öffentliche IP-Adresse Ihrer Fritzbox sich nach der ISP-Änderung geändert hat und der Provider diese neue IP nicht in sein System eingetragen hat, kann er Anrufe nicht korrekt an Ihre Leitung weiterleiten.
- Probleme mit der SIP-Trunking-Verbindung:
- Der Provider bietet möglicherweise SIP-Trunking an. Die Verbindung zwischen Fritzbox und dem SIP-Server des Providers könnte gestört sein (z. B. aufgrund von Firewall, Certificates, oder Inkompatibilität).
- Technisches Problem auf der Provider-Seite:
- Ein Ausfall oder ein Konfigurationsfehler im Switch/Router des Providers, der die beiden Nummern bedient.
🔍 Systematischer Lösungsansatz
Befolgen Sie diese Schritte in der Reihenfolge, um das Problem einzugrenzen und zu beheben:
1. Prüfen Sie Zuerst beim Provider
Dies ist der wichtigste Schritt, besonders nach einer Migration.
- Kontaktieren Sie Ihren Provider direkt und teilen Sie ihm das Problem mit:
- “Nach der Migration meiner Leitung funktionieren zwei meiner Telefonnummern nicht. Bei Anrufen erscheint ‘diese Nummer ist uns nicht bekannt’.”
- Nennen Sie alle betroffenen Rufnummern exakt.
- Fragen Sie explizit:
- “Sind die Nummern XX und YY für meine neue Leitung/IP aktiviert und korrekt zugeordnet?”
- “Hat sich meine öffentliche IP-Adresse geändert? Wenn ja, wurde diese neue IP beim Telefonie-Dienst registriert?”
- “Gibt es Known Issues mit der Migration von Telefonnummern bei euch?”
- “Können Sie die Nummern manuell für meine Leitung aktivieren?”
- Bitten Sie um eine Statusabfrage der Nummern im Provider-System (oft können Sie online Ihr Kundencenter einsehen). Kontrolle:
- Ist der Status “aktiv”?
- Ist die Nummer der richtigen Leitung/Konto zugeordnet?
- Ist die geografische Zuordnung (örtliche Vorwahl) korrekt?
- Fragen Sie nach einem SIP-Trunking-Test (falls zutreffend): Ob eine Testverbindung zur SIP-Schnittstelle möglich ist.
2. Diagnose an der Fritzbox
A) Grundlegende Überprüfungen
- Status der SIP-Accounts:
- Gehen Sie in der Fritzbox Benutzeroberfläche zu: Telefonie > Konten.
- Überprüfen Sie alle eingetragenen Telefonie-Konten (SIP-Accounts). Sind die Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, Authentifizierungsreich) für die betroffenen Nummern 100% korrekt? Ein Tippfehler reicht aus.
- Prüfen Sie den Verbindungsstatus des Kontos (meist “Betriebsbereit” oder Ähnliches). Ist er rot/fehlend? Dann liegt ein Verbindungsproblem vor.
- Zuordnung der Rufnummern:
- Gehen Sie zu: Telefonie > Anrufweiterleitung / Anrufbeantworter oder Telefonie > Telefonnummer/einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass die betroffenen Nummern tatsächlich im System eingetragen und aktiv sind. Manchmal werden Nummern nur im Provider-System verwaltet, müssen aber auch lokal bekannt sein.
- Grundlegender Verbindungstest:
- Versuchen Sie, von einem anderen Telefon (nicht über die Fritzbox!) die funktioniertende Nummer anzurufen. Geht das? -> Wenn ja, liegt das Problem nicht an Ihrer allgemeinen Verfügbarkeit, sondern spezifisch an den beiden Nummern oder der Fritzbox-Konfig für sie.
- Versuchen Sie, die betroffene Nummer von einem Telefon innerhalb Ihres Netzwerks (z. B. vom Smartphone im Heimnetz) anzurufen. Klingelt es? Geht die Verbindung hoch? -> Wenn nein, liegt das Problem lokal oder bei der Zuordnung.
B) Protokolldateien (Wichtig für tiefgehende Diagnose)
- Aktivieren Sie erweiterte Protokolldateien:
- Fritzbox: Systeme > Protokolldateien > Alle (oder zumindest Telefonie und Netzwerk). Aktivieren Sie “Verbose” wenn möglich.
- Generieren Sie Testanrufe:
- Versuchen Sie, die betroffene Nummer von außen anzurufen (z. B. von einem mobilen Telefon mit eingekaufener Kurzwahlnummer oder von einem friend’s Telefon).
- Starten Sie ein Anruf von einem Endgerät (Festtelefon, IP-Telefon, Smartphone über die Fritzbox) zu einer der betroffenen Nummern (wenn intern anrufbar).
- Analysieren Sie die Protokolldateien:
- Suchen Sie nach Einträgen, die die Rufnummern enthalten.
- Achten Sie auf Fehlermeldungen wie:
NOTIFY,REGISTER,INVITEfür die betroffenen Nummern.401 Unauthorized(falsches Passwort)403 Forbidden(Zugriff verweigert)408 Request Timeout(Server antwortet nicht)430/481/482(Nummer nicht bekannt, nicht registriert)- IP-Adresse des Providers oder SIP-Server-Name.
- Dieses Protokoll ist Goldwert für den Provider-Support! Senden Sie es ihm.
C) Spezifische Einstellungen prüfen/ändern
- SIP-Account neu registrieren:
- Gehen Sie zu Telefonie > Konten, wählen Sie das Konto der betroffenen Nummer aus.
- Klicken Sie auf “Anmelden” oder “Neu anmelden”. Bestätigen Sie Benutzername/Passwort.
- Versuchen Sie dann erneut anzurufen.
- Cache leeren / SIP-States reseten:
- Fritzbox neustarten: Schalten Sie die Fritzbox aus, warten Sie 30 Sekunden, schalten Sie sie wieder ein. Dies resetet oft SIP-States und Caches.
- SIP-Module neustarten (falls möglich): Im Fritzbox-Menü manchmal unter Systeme > Update/Entfernen > Module oder über CLI (
restart sip). Weniger intuitiv, aber effektiv.
- NAT und Firewall prüfen:
- NAT-Mode: Sollten Standardeinstellungen sein (meist “Automatisch”). Ändern Sie hier vorsichtigen nur auf Anraten.
- Firewall: Stellen Sie sicher, dass keine speziellen Regeln die SIP-Traffic (
UDP/TCP Port 5060,RTP-Ports) für diese Nummern blockieren. Standardeinstellungen sind in der Regel korrekt. - STUN-Server: Überprüfen Sie, ob ein korrekter STUN-Server eingetragen ist (Provider-Info!). Falscher STUN kann Zuordnungsprobleme causing.
- Rufnummer neu einrichten (Provider-unabhängig):
- Wenn die SIP-Account-Konfiguration vermutet wird, versuchen Sie, die betroffene Telefonnummer im Fritzbox-System komplett zu löschen und dann neu einzurichten, mit den vom Provider bestätigten Zugangsdaten.
3. Alternative Tests
- Externes SIP-Trunking-Testtool: Einige Provider bieten Test-Skripte oder Web-Oberflächen an, um zu prüfen, ob die SIP-Trunking-Verbindung grundsätzlick steht.
- Anderes Endgerät an der Fritzbox: Testen Sie, ob ein anderes Telefon mit einer funktioniertenden Nummer an der Fritzbox funktioniert. Testen Sie dann, ob ein Telefon mit einer betroffenen Nummer funktioniert. So grenzen Sie das Problem auf die Nummer oder das Prinzip zu.
✅ Zusammenfassung der Wichtigsten Schritte
- Kontaktieren Sie SOFORT Ihren Provider und fordern Sie eine explizite Aktivierung/Zuordnung der beiden betroffenen Nummern für Ihre neue Leitung/IP an. Dies ist der entscheidende erste Schritt.
- Prüfen Sie die SIP-Accounts in Ihrer Fritzbox auf korrekte Zugangsdaten und registrieren Sie sie neu.
- Neustarten Sie die Fritzbox, um Caches und SIP-States zu reseten.
- Analysieren Sie die Protokolldateien nach Fehlermeldungen zu den betroffenen Nummern und senden Sie diese dem Provider.
- Testen Sie Anrufe von innen und außen, um zu sehen, ob das Problem lokal oder beim Provider liegt.
In den meisten Fällen nach einer ISP-Migration liegt das Problem beim Provider (nicht vollständige Aktivierung der Nummern oder fehlende Zuordnung zur neuen IP/Leitung). Ein klares Gespräch mit dem Provider und die Überprüfung der Zugangsdaten in der Fritzbox bringen meist schnell die Lösung.